Giỏ hàng

Chính sách đổi trả

Chính sách Trả sản phẩm của Dacsanvina.vn (Dacsanvina) quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho khách hàng.

1. LÝ DO CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG 

- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ,...).

- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

2. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG 

2.1. Điều kiện trả hàng:

- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế trả hàng của Dacsanvina (phụ lục đính kèm).

- Phiếu giảm giá, phiếu quà tặng chưa dùng và còn thời hạn sử dụng.

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Dacsanvina (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) 

2.2 Thời gian áp dụng trả hàng 

- Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website dacsanvina.vn, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.

- Đối với hàng tươi sống, khách hàng có thời gian 120 phút (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu gửi trả lại hàng nếu đáp ứng được điều kiện, lý do đổi trả sản phẩm.

2.3. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:

- Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới cửa hàng đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Dacsanvina tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

2. 4. Chi phí trả hàng

- Đối với các sản phẩm trả lại do lỗi của Dacsanvina hoặc đơn vị giao hàng, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hoá.

3. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN/ ĐỔI TRẢ

3.1. Nguyên tắc hoàn tiền/ đổi trả

- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

- Hoàn tiền tương đương giá trị khi thanh toán sản phẩm.

- Đổi sản phẩm khác cùng chủng loại hoặc sản phẩm khác tương đương giá trị tại thời điểm đổi trả.

- Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Phiếu giảm giá/ phiếu quà tặng: chỉ hoàn tiền phần khách hàng phải trả thêm tiền khi thanh toán. Phiếu giảm giá/ phiếu quà tặng sẽ được quy đổi để mua sản phẩm khác.

3.2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

- Hoàn tiền trực tiếp bằng tiền mặt.

- Hoàn tiền thông qua ví điện tử.

- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

3.3. Thời gian xử lý

- Dacsanvina sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Dacsanvina nhận lại sản phẩm.

-Thời gian hoàn tiền là 3 ngày kể từ ngày có kết quả xử lý.